Il y a quelques années le client achetait un produit aujourd’hui il achète une expérience.
Le numérique révolutionne les modes de consommation et facilite l’expérience client dans leurs achats notamment. Aujourd’hui, «j’achète ou je me renseigne : où je veux et quand je veux » et ce grâce aux solutions digitales.
Je définirai l’expérience client :
– Comme votre ADN commercial, votre identité propre, votre personnalité commerciale, ce qui va définir l’attachement du client et va le pousser à choisir votre produit plutôt qu’un autre alors qu’il peut le trouver certainement ailleurs.
– Comme la création d’une émotion, la boutique n’est pas un simple magasin mais une destination.
– Comme une attention accordée à chaque point de contact avec votre client afin de faciliter sa visite, son achat, sa recherche…
Le digital permet de simplifier cette expérience, de favoriser l’engagement avant, pendant et après l’acte d’achat.